El acceso y uso de este Sitio Web están sujetos a las siguientes Condiciones Generales de Uso.
No utilice este Sitio Web a menos que esté de acuerdo con estas Condiciones Generales de Uso.
Polonia y Centro Europa, titular de este Sitio Web, en adelante, el “Sitio Web” es una empresa que se dedica a gestionar la reserva y venta de actividades, excursiones, visitas guiadas y demás actividades turísticas para aquellos Usuarios que estén interesados en la contratación de estos servicios. Polonia y Centro Europa pone a disposición de los Usuarios este Sitio Web a través del cual, una persona física o jurídica, en adelante, el “Usuario”, podrá reservar actividades turísticas, excursiones, visitas guiadas y traslados.
1. Aceptación de las Condiciones Generales de Uso y acceso al Sitio Web
Por el hecho de acceder, ver o utilizar los materiales, contenidos o servicios accesibles a través del Sitio Web, el Usuario pone de manifiesto que comprende y acepta estas Condiciones Generales de Uso, las cuales definen los derechos y obligaciones de Polonia y Centro Europa y el Usuario para la contratación de los servicios de actividades turísticas, excursiones, visitas guiadas y traslados.
Estas son las únicas Condiciones Generales de Uso aplicables al uso del Sitio Web (sin perjuicio de que para determinados servicios podrían existir condiciones particulares) y a la contratación de los servicios y sustituyen a cualesquiera otras condiciones, salvo previo acuerdo y por escrito entre Polonia y Centro Europa y el Usuario.
Para el acceso al Sitio Web no se requerirá el registro de los Usuarios. Sin embargo, para poder contratar los servicios de “Reserve ahora” ofrecidos por Polonia y Centro Europa, se requerirá el registro del Usuario lo que lleva implícito la aceptación de estas condiciones antes de formalizar el pago correspondiente.
2. Objeto del Sitio Web
Polonia y Centro Europa ha desarrollado el presente Sitio Web para ofrecer al Usuario un servicio de reserva de actividades, excursiones y visitas guiadas.
Asimismo, Polonia y Centro Europa ofrece a través del Sitio Web, para los Usuarios que hayan contratado al menos una actividad turística, excursión o visita guiada, un servicio de recogida y traslado que permite al Usuario contar con un vehículo privado que le recoja y le traslade de un punto a otro a los Usuarios dentro de las ciudades de destino en las que Polonia y Centro Europa ofrezca este servicio.
Polonia y Centro Europa le informa que las actividades, excursiones y las visitas guiadas, así como los traslados son servicios proporcionados directamente por Polonia y Centro Europa.
Por lo general, la contratación de los servicios ofrecidos por Polonia y Centro Europa será llevada a cabo entre el Usuario y Polonia y Centro Europa.
3. Reserva y registro en el Sitio Web
Para poder realizar las reservas a través del Sitio Web, el Usuario tendrá que facilitar sus datos personales (nombre, apellidos, e-mail, teléfono móvil, dirección completa y fecha de nacimiento para gestionar el correspondiente seguro), o en su caso los datos de la persona en nombre de la cual se reserva la actividad o el traslado, con el fin de que Polonia y Centro Europa pueda realizar la reserva solicitada por el Usuario.
Además, los Usuarios también podrán crear una Cuenta de Usuario mediante la cumplimentación del formulario de registro que el Sitio Web pone a su disposición (“Área de clientes”). Mediante esta cuenta, el Usuario creará un perfil que le permitirá contar con un área privada a través del cual podrá gestionar todas las reservas realizadas a través del Sitio Web.
En virtud de estas Condiciones Generales de Uso, los Usuarios declaran facilitar datos verídicos, exactos, actuales y completos sobre su identidad, o en su caso sobre la persona en nombre de la cual se reserva. En este sentido, los Usuarios serán responsables de la exactitud de los datos facilitados a Polonia y Centro Europa y de cualquier consecuencia que se pudiera derivar de los errores en la información proporcionada.
Los Usuarios tendrán la responsabilidad plena de uso de su cuenta. En consecuencia, éstos serán responsables de la adecuada custodia y confidencialidad del nombre de Usuario y/o contraseñas que le permitan el acceso a su cuenta, y se comprometen a no ceder su uso a terceros, ya sea temporal o permanente, ni a permitir su acceso a terceras personas.
De conformidad con lo anterior, los Usuarios deberán notificar de forma inmediata a Polonia y Centro Europa a través de mensaje o e-mail cualquier uso indebido de su nombre de Usuario y/o de su contraseña, debido a circunstancias tales como el robo, extravío o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de que Polonia y Centro Europa pueda proceder a su cancelación o bloqueo y/o inhabilitación tan pronto como le conste la indebida utilización de su Cuenta de Usuario. Mientras no se comuniquen tales hechos, Polonia y Centro Europa quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los nombres de Usuarios o contraseñas por terceros no autorizados.
4. Condiciones económicas especiales sobre la reserva de actividades, excursiones y visitas guiadas
Las reservas que cada Usuario realice a través del Sitio Web están sujetas a las condiciones económicas especiales que le sean de aplicación a cada actividad, excursión o visita guiada.El Usuario podrá encontrar estas condiciones económicas especialesen el momento de la confirmación de los servicios y antes de efectuar cualquier pago, así como en el e-mail de confirmación que le envíe Polonia y Centro Europa una vez haya realizado la reserva.
4.1. Condiciones generales aplicables a todas las reservas.
Por lo general, la reserva de las actividades, excursiones y visitas guiadas que promueve Polonia y Centro Europa a través del Sitio Web está sujeta a las siguientes condiciones:
- Las fechas y los horarios de las actividades, excursiones y visitas guiadas publicadas en el Sitio Web han sido preestablecidas y sí permiten, siempre y cuando sea posible, modificación en este sentido.
- El Usuario podrán modificar los datos de sus reservas siempre que las condiciones de la actividad, excursión y/o visita guiada se lo permitan. Para poder realizar modificaciones, el Usuario deberá ponerse en contacto con Polonia y Centro Europa.
- El tiempo de antelación mínima para cada reserva varía en función de la actividad, excursión y/o visita guiada que se desee reservar. Este aspecto en concreto se puede ver en la ficha de la propia actividad en el Sitio Web. Polonia y Centro Europa le informará que no es posible reservar una actividad con una antelación menor a la indicada en la ficha de la actividad correspondiente.
4.2. Condiciones específicas relacionadas con la información de la actividad, excursión y/o visita guiada reservada.
El punto de encuentro, la fecha, el horario, la duración y toda la información necesaria para el disfrute de la actividad, excursión y/o visita guiada reservada, está detallada en la ficha de descripción de cada servicio, en el Sitio Web, así como en el e-mail de confirmación que le envíe Polonia y Centro Europa al Usuario una vez realizada la reserva.
En el e-mail de confirmación, además de facilitar toda la información del servicio reservado, Polonia y Centro Europa podrá proporcionar al Usuario un justificante de reserva de la actividad, excursión y/o visita guiada contratada.
Es imprescindible que los Usuarios sean puntuales y se presenten en el punto de encuentro a la hora y fecha indicada en su justificante, puesto que todas las actividades, excursiones y visitas guiadas están programadas para salir a una hora concreta y en un principio no es posible modificar la hora de inicio salvo que se pueda gestionar previamente con la suficiente antelación.
La duración de las actividades, excursiones y visitas guiadas publicadas en el Sitio Web tienen carácter referencial y podrían sufrir ligeras variaciones en función del propio desarrollo del servicio, o por cualquier factor externo y/o Polonia y Centro Europa tales como, por ejemplo, inclemencias meteorológicas, problemas de circulación vial, huelgas, etc.
Si una vez en el lugar de destino los Usuarios tuvieran alguna cuestión en relación con el servicio reservado, y en particular, con el punto de encuentro de la actividad, excursión o visita, los Usuarios podrán contactar con Polonia y Centro Europa al teléfono de contacto que aparece en el momento de confirmación de la reserva.
Polonia y Centro Europa le informa que podrá requerirle que entregue el justificante que acredita la reserva de la actividad previamente al inicio de la misma. Polonia y Centro Europa no asumirá ninguna responsabilidad si el Usuario no presenta dicho justificante ante Polonia y Centro Europa.
5. Condiciones específicas de las reservas de los traslados
Cada uno de los traslados ofrecidos por Polonia y Centro Europa en el Sitio Web está sujeto a determinadas condiciones específicas, que los Usuarios podrán consultar en la ficha de descripción del traslado en cuestión, o bien en el e-mail de confirmación que le envíe Polonia y Centro Europa cuando haya realizado la reserva.
Sin prejuicio de lo anterior, los Usuarios deben tener en cuenta los siguientes extremos:
- No hay suplementos por equipaje: Los precios del Sitio Web de Polonia y Centro Europa son finales y no tienen ningún suplemento por llevar el equipaje (siempre y cuando éste tenga cabida en el vehículo reservado). El precio indicado en el Sitio Web es por vehículo contratado e incluye los peajes. En los casos en los que el equipaje exceda la capacidad del vehículo reservado, llevará consigo el cargo de un suplemento económico.
- Servicio privado: El servicio de traslados ofrecido por Polonia y Centro Europa es privado, por lo que el vehículo únicamente pueden utilizarlo los Usuarios que hayan contratado este servicio.
- Plazas del vehículo: El número de plazas indicadas en el Sitio Web es el máximo de personas que pueden viajar en el vehículo además del conductor. Tenga en cuenta que los niños ocupan una plaza al igual que los adultos.
- Hora de recogida: En los traslados con origen en el aeropuerto, el Usuario debe indicar el número de vuelo y la hora de llegada programada de su vuelo. En los traslados que tengan origen en un punto en concreto del lugar de destino, el Usuario sólo debe indicar la hora en la que quiere que se le recoja.
- Modificación del traslado reservado: El Usuario puede modificar el traslado siempre que las condiciones del servicio que ha contratado lo permitan.
- Contacto con el conductor: En el e-mail de confirmación de la reserva realizada por el Usuario, Polonia y Centro Europa está detallado el número de teléfono por si el Usuario no encontrara al conductor o tuviera algún problema.
- Paradas en el trayecto contratado: Si los Usuarios tienen que hacer una parada durante el trayecto (por ejemplo, si los Usuarios del vehículo se alojan en diferentes hoteles o tienen que recoger unas llaves para poder entrar en su apartamento), estas paradas llevarán consigo el cargo de un suplemento económico, dependiendo de la ciudad en la que se encuentre.
- Ubicación del destino: En caso de que la dirección de destino se encuentre fuera de la zona central de la ciudad, el traslado llevará consigo un suplemento económico.
- Modificaciones del trayecto acordado: En caso de que el Usuario decida hacer modificaciones en los trayectos acordados, podrán existir suplementos económicos sobre el trayecto. Estos suplementos económicos serán responsabilidad del Usuario.
6. Condiciones económicas de contratación
La contratación de la reserva de los servicios de Polonia y Centro Europa se entenderá formalizada una vez que los Usuarios hayan completado y aceptado el formulario de reserva de la actividad y la misma haya sido confirmada, tras haber completado correctamente el proceso de reserva y se haya realizado correctamente el pago de la misma.
Los precios serán los indicados por Polonia y Centro Europa en el momento de la reserva de la actividad o traslado que haya escogido el Usuario. La mayoría de las actividades son de confirmación inmediata y se paga al momento de reservar mediante tarjeta bancaria de crédito o débito (Visa o Mastercard). Algunas actividades, Mina de Sal de Wieliczka y Auschwitz-Birkenau, conllevan un proceso de confirmación desde la solicitud de reserva que se indica en el momento de reservar y que puede ir desde 1 día hasta 3 días, en estos casos, el Usuario no pagará nada hasta que Polonia y Centro Europa tenga la confirmación por escrito de las entradas necesarias para la realización de la actividad correspondiente.
Por lo general, Polonia y Centro Europa realiza el cobro completo a través del Sitio Web de la actividad, excursión, visita guiada y/o del traslado reservado por el Usuario.
Estos precios se expresan en euros (€), incluyendo los impuestos, y el importe total se indicará en el momento de la confirmación definitiva de la contratación del servicio.
Por lo general, Polonia y Centro Europa no aplicará descuentos en la prestación de sus servicios, a menos que así se establezca en las condiciones de la actividad, excursión, visita guiada y/o traslado que corresponda.
Tras la contratación de la reserva, los Usuarios recibirán un e-mail de confirmación en donde se le confirmará la cantidad parcial o total cobrada del servicio contratado y se le proporcionará un justificante de compra de los servicios contratados. El Usuario deberá tener en cuenta que dicho justificante de compra no equivale a la emisión de la factura correspondiente a la contratación de los servicios. El Usuario podrá solicitar la factura una vez haya formalizado su reserva a través del Sitio Web.
El Usuario podrá descargarse desde el Sitio Web la documentación referente a la contratación de los servicios prestados por Polonia y Centro Europa. En algunos casos, la documentación necesaria para realizar la excursión o actividad será enviada vía e-mail al Usuario. En caso de que se cancele la reserva conforme a lo indicado en el apartado 7 de estas Condiciones Generales de Uso, Polonia y Centro Europa procederá a emitir los documentos rectificativos oportunos para el Usuario.
Se deberá notificar a Polonia y Centro Europa cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para la compra, en el menor plazo de tiempo posible para que Polonia y Centro Europa pueda realizar las gestiones oportunas.
7. Política de cancelaciones
Cada uno de los servicios promocionados por Polonia y Centro Europa en el Sitio Web (actividades, excursiones, visitas guiadas y traslados) cuenta con una política de cancelaciones específica, que el Usuario podrá ver en el momento de la confirmación de los servicios y antes de efectuar cualquier pago, así como en el e-mail de confirmación que Polonia y Centro Europa le envíe una vez haya realizado la reserva.
Por lo tanto, a cada servicio le serán aplicables sus condiciones específicas de cancelación, las cuales establecerán el plazo de cancelación y si hay algún tipo de penalización o no más los gastos de gestión y más los gastos bancarios que se pudiesen ocasionar por el reembolso.
En definitiva, Polonia y Centro Europa gestionará las cancelaciones conforme lo dispuesto en la política de cancelación de cada actividad, excursión, visita guiada y/o traslado.
En el caso de que Polonia y Centro Europa no tenga disponibilidad en la fecha contratada, se ofrecerá una alternativa de fecha u horario al Usuario, que deberá ser aceptada o rechazada por el mismo en un plazo de 72 horas, desde la notificación de la modificación en la reserva. En caso de no recibir contestación en el plazo establecido o en caso de rechazar la modificación, la reserva se cancelará y el importe de la misma se reintegrará con carácter inmediato al Usuario. En cualquier caso, Polonia y Centro Europa emitirá la documentación rectificativa oportuna.
Formulario y derecho de desistimiento
8. Exclusión de responsabilidad
Sin perjuicio de la responsabilidad en los servicios solicitados, Polonia y Centro Europa no se hace responsable de las siguientes circunstancias:
- 8.1. De las cancelaciones realizadas fuera de plazo por parte de los Usuarios. Polonia y Centro Europa no será responsable bajo ningún concepto de devolver los importes pagados por sus Usuarios cuando éstos no hayan cumplido con el plazo de cancelación previsto en la política de cancelación aplicable a cada servicio.
- 8.2. De los retrasos u errores cometidos por parte de los Usuarios para llegar al punto de encuentro de la actividad, excursión, visita guiada y/o traslado reservado. Esto es, Polonia y Centro Europa no asumirá ninguna responsabilidad si el Usuario pierde la actividad o el traslado reservado por falta de puntualidad y/o por no encontrarse en el punto de encuentro que corresponda.
- 8.3. De los casos en los que se niegue al Usuario el acceso a la actividad, excursión y/o visita guiada correspondiente cuando éste no lleve el correspondiente justificante impreso en papel y/o descargado en su teléfono móvil o documento de identidad (según lo requerido en cada caso).
- 8.4. De los daños y robos que afecten a los Usuarios y a los bienes de su titularidad durante el disfrute de las actividades, excursiones y visitas guiadas y/o durante el trayecto del servicio de traslado contratado.
- 8.5. De las lesiones, daños y accidentes que pudiera sufrir el Usuario previamente al servicio y que le haya impedido disfrutar del mismo.
- 8.6. De los casos en los que el vehículo reservado para el traslado no acuda al punto de recogida cuando la información que ha facilitado el Usuario sobre los horarios y punto de recogida es errónea o equívoca.
- 8.7. De la pérdida de vuelos, trenes, autobuses o cualquier otro medio de transporte, como consecuencia de no haber solicitado el servicio de traslado con el plazo de antelación recomendado por Polonia y Centro Europa. El Usuario es el único responsable de conocer la hora de salida de su vuelo/tren/autobús y solicitar el servicio de recogida con tiempo suficiente.
- 8.8. De las condiciones meteorólogas en las que se lleve a cabo las actividades, excursiones y visitas guiadas reservadas por los Usuarios. Bajo ningún concepto Polonia y Centro Europa será responsable de estas circunstancias, por lo que el servicio se entenderá correctamente prestado.
- 8.9. De los casos en los que las actividades, excursiones o visitas guiadas se hayan completado en lo que respecta a todos los puntos de interés incluidos en estas, aunque la duración haya sufrido una ligera variación por cualquier factor externo a Polonia y Centro Europa. En esta situación, se entenderá que el servicio ha sido correctamente prestado.
Asimismo, Polonia y Centro Europa no otorga ninguna garantía ni se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse del acceso o uso del contenido o del Sitio Web. Entre otras, y a título enunciativo y no limitativo, Polonia y Centro Europa no se responsabiliza de las siguientes circunstancias:
- 8.10. Falta de disponibilidad, mantenimiento y efectivo funcionamiento del Sitio Web y/o de sus servicios o contenidos, así como por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Sitio Web.
- 8.11. De los fallos técnicos imputables a terceros o a causas de fuerza mayor que impidan el correcto funcionamiento del Sitio Web.
- 8.12. Los casos de fuerza mayor, entendidos tales como el fallo, suspensión o interrupción de los servicios o utilización del Sitio Web, como consecuencia del bloqueo de la red de Internet, acciones u omisiones de terceras personas, o cualesquiera otras causas o circunstancias independientes de la voluntad de Polonia y Centro Europa que impidan la utilización normal del Sitio Web.
- 8.13. El uso ilícito, negligente, fraudulento, contrario a los términos de las presentes Condiciones Generales de Uso, o a la buena fe, del Sitio Web, por parte de los Usuarios.
Polonia y Centro Europa se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que por derecho le correspondan contra los Usuarios, como consecuencia de la comisión de los actos descritos en el presente apartado, y en general, por el incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Uso.
Si el Usuario reserva servicios de viaje adicionales durante la misma visita en el Sitio Web de reservas de Polonia y Centro Europa, estos servicios formarán parte de unos servicios de viaje vinculados. En este caso, tal y como exige el Derecho de la Unión Europea, Polonia y Centro Europa ha suscrito una garantía de protección para reembolsar al Usuario los pagos abonados a Polonia y Centro Europa en concepto de servicios que no se hayan ejecutado por insolvencia de Polonia y Centro Europa.
Aviso legal
9. Cláusulas de salvaguarda
Todas las cláusulas o extremos de estas Condiciones Generales de Uso deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de las estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las Condiciones Generales de Uso.
10. Opiniones
Los Usuarios que hayan reservado actividades, excursiones, visitas guiadas y/o traslados podrán publicar sus opiniones y valoraciones en TripAdvisor.
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11. Duración y modificación
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De conformidad con lo anterior, y mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Uso, el Usuario declara haber leído y aceptado expresamente la presente política de cancelaciones y manifiestan estar de acuerdo con las condiciones de cancelación de la actividad, excursión, visita guiada y/o traslado que reserven a través de este Sitio Web.